سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 5 يوليو 2026

نريد أن تكون تجربة خَمْسِين واضحة وعادلة. هذه السياسة توضح متى يمكن طلب الاسترجاع أو الإلغاء.

1. المنتجات الرقمية
خَمْسِين تبيع منتجات وخدمات رقمية فقط، مثل الطلب المسبق، الوصول المبكر، العضويات الرقمية، والعناصر التجميلية داخل اللعبة. لا توجد منتجات مادية أو شحن.

2. متى يمكن طلب الاسترجاع؟
يمكنك طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تم الدفع مرتين لنفس الطلب بالخطأ

• لم يتم تفعيل الطلب أو إرسال التأكيد خلال المدة المعلنة

• لم يتم تسليم الوصول أو المزايا الرقمية بسبب خطأ من طرفنا

• تم إلغاء المنتج أو تعذر علينا تقديم الخدمة

• لم تستخدم أو تستفد من المزايا الرقمية بعد، وكان الطلب ضمن المدة المسموحة نظامًا

3. متى قد لا يكون الطلب قابلًا للاسترجاع؟
قد لا يكون الطلب قابلًا للاسترجاع إذا:

• تم تفعيل الوصول المبكر أو استخدامه

• تم تسليم أو استخدام المزايا الرقمية

• تم استخدام الباقة أو العضوية

• تم مخالفة شروط الاستخدام أو قواعد المجتمع

• كانت المزايا رقمية وتم الاستفادة منها فعليًا

4. تأخير الإطلاق
إذا تأخر الإطلاق أو الوصول المبكر عن الموعد المعلن، سنبلغ العملاء بالتحديثات. إذا أصبح التأخير كبيرًا أو تعذر تقديم الخدمة، يمكن للعميل طلب إلغاء واسترجاع وفقًا للأنظمة والسياسة المنشورة.

5. طريقة طلب الاسترجاع
أرسل طلبك إلى payments@khamsin.sa مع:

• الاسم

• البريد أو رقم الجوال المستخدم في الطلب

• رقم العملية أو إيصال الدفع

• سبب طلب الاسترجاع

6. مدة المعالجة
نراجع الطلبات عادة خلال 3 إلى 7 أيام عمل. بعد الموافقة، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام حسب البنك أو مزود الدفع.

7. الاسترجاع لا يعني إلغاء القواعد
في حال إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة القواعد، قد يتم رفض الاسترجاع حسب الحالة والأنظمة المعمول بها.

English

Refund & Cancellation Policy
Last updated: 5 July 2026

We want the KHAMSIN experience to be clear and fair. This Policy explains when refunds or cancellations may be requested.

1. Digital Products
KHAMSIN sells digital products and services only, such as preorder access, early access, digital memberships, and cosmetic in-game items. No physical products are shipped.

2. When Refunds May Be Requested
You may request a refund if:

• You were charged twice for the same order by mistake

• Your order was not activated or confirmed within the stated time

• Access or digital benefits were not delivered due to our error

• The product was cancelled or we cannot provide the service

• You have not used or benefited from the digital benefits and the request is within the legally allowed period

3. When Refunds May Not Be Available
A refund may not be available if:

• Early access was activated or used

• Digital benefits were delivered or used

• The membership or tier was used

• You violated the Terms or Community Rules

• The digital benefits were already consumed or benefited from

4. Launch Delays
If launch or early access is delayed from the announced date, we will update customers. If the delay becomes material or we cannot provide the service, customers may request cancellation and refund according to applicable law and this Policy.

5. How to Request a Refund
Send your request to payments@khamsin.sa with:

• Name

• Email or phone used for the order

• Payment reference or receipt

• Reason for refund request

6. Processing Time
We usually review requests within 3 to 7 business days. After approval, the refund may take additional days to appear depending on the bank or payment provider.

7. Abuse and Fraud
Refunds may be refused in cases of abuse, fraud, chargeback misuse, or violation of our rules, subject to applicable law.